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Espere de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento. Los envíos no son recogidos por los transportistas los sábados, domingos y festivos nacionales. Espere actualizaciones de tránsito de lunes a viernes.

Una vez que se haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación adicional con un número de seguimiento. En casos excepcionales, su pedido podría dividirse en cajas separadas. Sin embargo, aún recibirá un número de pedido y un número de seguimiento para su pedido completo.

Es posible que su pedido necesite una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, el mensajero dejará una tarjeta de intento de entrega en su puerta. ¡Entonces puede organizar que su pedido sea reenviado cuando le convenga! Si elige que el servicio de mensajería entregue el paquete sin una firma, ya no seremos responsables de su pedido.

Excepciones:

1. Su paquete se devuelve al remitente por falla en la entrega debido a: No se pudo recoger/firmar el paquete. Usted está sujeto a cargos de envío por reenvío.

2. Su paquete llega dañado.

Haremos todo lo posible para garantizar que sus artículos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en el improbable caso de que su caja llegue dañada, acepte la entrega y comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. Entonces podemos arreglar todo para usted. Si rechaza su pedido sin nuestra autorización, será responsable de todos los gastos de envío.

3. En el caso muy raro de que su paquete pierda el seguimiento en el camino a su destino por más de 5 días, contáctenos

Tenga en cuenta que un pedido puede entregarse a un vecino en caso de que el intento de entrega no tenga éxito. La entrega a una dirección vecina depende del criterio del conductor. Los pedidos que requieran firma y que no se puedan entregar se devolverán al almacén. Para paquetes extraviados o extraviados, le proporcionaremos la información del transportista y el número de seguimiento asociado con su pedido para que pueda comunicarse con ellos directamente. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes perdidos enviados a los proveedores de reenvío de correo.

Tomando en cuenta la seguridad de nuestros miembros cuando ocurren incidentes como sospechas de robo de paquetes, les pedimos amablemente que presenten un informe policial en su distrito local para que su reembolso o reclamo de cambio pueda ser investigado adecuadamente. Lamentamos no poder iniciar un reembolso o cambio antes de que se complete. Una vez que envíe un informe policial, un miembro de nuestro equipo de prevención de pérdidas se comunicará con ellos dentro de las 48-72 horas hábiles.

No somos responsables de los retrasos en el envío o la entrega debido a eventos naturales o incontrolables. Además, no somos responsables de los retrasos relacionados con el servicio de mensajería en sí (como el despacho de aduana).

Tiempo de procesamiento del envío

Los pedidos pueden tardar de 1 a 5 días hábiles en procesarse y enviarse. El estimador de envío proporcionado al finalizar la compra es solo el tiempo de envío y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. Los fines de semana y los días festivos están excluidos del procesamiento y el envío, así que tenga en cuenta los días no laborables al elegir su método de envío. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado. La información de seguimiento de su envío se actualizará y estará disponible dentro de las 72 horas hábiles.